Termeni de utilizare

1. Definiții

SUGAR COUTURE – S.C. SUGAR COUTURE S.R.L., CUI: 46977489, J26/1902/2022, sediul social: Str. Înfrățirii nr. 32, ap. 19, cod poștal 540479, Târgu Mureș, județul Mureș, capital social 200 RON, organizată în baza legii române.

SITE – Domeniile www.sugarcouture.net și subdomeniile acestora, incluzând dar nelimitându-se la site-ul public disponibil.

CONȚINUT are următoarea definiție:

toate informațiile de pe SITE care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament numeric;
conținutul oricărui e-mail trimis UTILIZATORILOR sau CLIENȚILOR săi de către Sugar Couture prin mijloace electronice și/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil;
orice informație comunicată prin orice mijloc de către un angajat al Sugar Couture UTILIZATORULUI sau CLIENTULUI, conform informațiilor de contactare, specificate sau nu de către acesta;
informații legate de produsele, serviciile și/sau tarifele practicate de Sugar Couture într-o anumită perioadă;
informații legate de produsele, serviciile și/sau tarifele practicate de către un terț cu care Sugar Couture are încheiate contracte de parteneriat, într-o anumită perioadă;
date referitoare la Sugar Couture, sau alte date privilegiate ale acesteia.

CAMPANIE – acțiunea de a expune în scop comercial, exclusiv în mod electronic și doar prin intermediul site-ului un număr finit de produse având un stoc limitat și predefinit, pentru o perioadă limitată de timp stabilită de către Sugar Couture. Campaniile noastre promoționale, inclusiv ofertele cu produse mistery cadou, genți de plajă sau alte oferte speciale, sunt disponibile exclusiv în limita stocului disponibil. Aceste oferte sunt valabile doar pe durata campaniei sau până la epuizarea stocurilor, iar produsele incluse în aceste promoții nu sunt garantate pentru a fi disponibile în continuare după încheierea campaniei. Ne rezervăm dreptul de a modifica sau încheia orice campanie promoțională în orice moment, fără notificare prealabilă, în funcție de disponibilitatea produselor și cerințele pieței.

SERVICIU – serviciul de comerț electronic condus exclusiv pe porțiunile public disponibile ale SITE-ULUI, în sensul acordării posibilității CLIENTULUI să contracteze produse și/sau servicii folosind mijloace exclusiv electronice, incluzând și alte mijloace de comunicare la distanță (i.e. telefonic).

MEMBRU – Persoana fizică care are sau obține acces la CONȚINUT, prin orice mijloc de comunicare pus la dispoziție de către Sugar Couture (electronic, telefonic, etc.) sau în baza unui acord de utilizare existent între Sugar Couture și acesta și care necesită crearea și utilizarea unui CONT.

CONT – ansamblul format dintr-o adresă de e-mail și o parolă care permit unui singur MEMBRU accesul la zone restricționate ale SITE-ULUI prin care se face accesul la SERVICIU.

CLIENT – Persoana fizică care are calitatea de MEMBRU Sugar Couture, și care a plasat cel puțin o comandă pe site.

DOCUMENT – prezentele Termeni și Condiții.

CONTRACT la distanță – conform definiției cuprinse în O.G. 130/2000 art. 2 lit.a.: contractul de furnizare de produse sau servicii încheiat între un comerciant și un consumator, în cadrul unui sistem de vânzare organizat de către comerciant, care utilizează în mod exclusiv, înainte și la încheierea acestui contract, una sau mai multe tehnici de comunicație la distanță.

COMANDĂ FINALIZATĂ – Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță și Regulamentului (UE) nr. 2017/2394, un „contract de vânzare-cumpărare încheiat la distanță" se consideră încheiat în momentul în care consumatorul primește produsele comandate și NU în momentul în care acesta primește factura, sau primește AWB-ul coletului, efectuează plata sau primește un mail de notificare.

Deși clientul poate primi factura și poate efectua plata înainte de livrare, acest lucru nu înseamnă că contractul de vânzare-cumpărare este considerat finalizat. Conform legislației aplicabile, contractul este considerat încheiat și eficient doar atunci când produsul este livrat fizic consumatorului la adresa indicată de acesta, iar clientul acceptă livrarea. În acest moment, proprietatea asupra produsului este transferată către client.

Astfel, procesul de vânzare este complet finalizat doar în momentul în care comanda este livrată, iar consumatorul a acceptat produsul.

TERMEN ESTIMAT DE LIVRARE – La Sugar Couture SRL, punem un accent deosebit pe exclusivitatea și sustenabilitatea produselor noastre. Nu lucrăm cu stocuri mari, fiecare piesă fiind realizată pe comandă sau în cantități mici, în funcție de popularitatea și cererea actuală. Această abordare ne permite să îți oferim produse unice, de calitate superioară, care sunt create special pentru tine.

Din cauza caracterului personalizat al producției, pot apărea variații în procesul de fabricare, inclusiv în termenele de livrare. În unele cazuri, termenul de livrare poate fluctua și poate ajunge de la 2 până la 60 de zile, în funcție de produsul solicitat și cerințele de producție. De asemenea, din cauza caracterului nostru flexibil și al producției pe loturi mici, este posibil ca fiecare lot să difere ușor. Aceste diferențe pot include nuanțe ușor diferite față de alte loturi sau mici modificări ale anumitor elemente ale produsului, din cauza procesului de producție variabil.

NEWSLETTER / ALERTĂ – mijlocul de informare periodic, exclusiv electronic, respectiv poștă electronică (e-mail, SMS), asupra produselor, serviciilor și/sau promițiilor desfășurate de către Sugar Couture într-o anumită perioadă, fără niciun angajament din partea Sugar Couture cu referire la informațiile conținute de acesta.

TRANZACȚIE – încasare sau rambursare a unei sume rezultată din vânzarea unui produs/serviciu de către Sugar Couture către Client, prin utilizarea serviciilor procesatorului de carduri agreat de către Sugar Couture, indiferent de modalitatea de livrare.

TAXĂ DE TIMBRU VERDE – valoare exprimată în lei, plătită de către Sugar Couture către compania autorizată cu preluarea operațiunilor de colectare, transport și valorificare/reciclare a deșeurilor echipamentelor electrice și electronice, astfel cum este prevăzut în HG nr. 1037/2010 privind deșeurile de echipamente electrice și electronice. Conform legii, taxa de timbru verde este facturată de către Sugar Couture (producător) și trebuie suportată în final de către Clientul final (utilizator).

PRODUS ÎN STOC - În cadrul Sugar Couture SRL, termenul „produs în STOC" se referă la faptul că dispunem de resursele și materialele accesoriile necesare pentru a putea crea produsul respectiv. Conform legislației din România, în special în conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță și a Regulamentului (UE) nr. 2017/2394, „produsul în STOC" se consideră ca fiind disponibil pentru producție, având toate componentele sau accesul la componente în curs, necesare pentru a începe procesul de fabricație sau pentru a finaliza comenzile în condiții optime.

Produsele „în STOC" nu sunt, în mod necesar, pre-fabricate sau expuse pentru vânzare imediată, ci reprezintă produsele pentru care avem toate materialele pregătite sau în curs de pregătire pentru a le produce și livra într-un interval de timp rezonabil, în funcție de specificațiile și cerințele de producție. De asemenea, termenul de livrare al produselor poate varia în funcție de disponibilitatea materialelor componente și de specificațiile fiecărui produs, astfel că există posibilitatea ca timpul de livrare să fie prelungit. Aceste fluctuații pot apărea din cauza diverselor factori legați de procesul de fabricație, precum schimbările în disponibilitatea materialelor sau modificările apărute pe parcursul producției.

PRODUS ÎN PRECOMANDĂ - Precomanda reprezintă un produs care nu este disponibil în stoc, dar care este în curs de fabricație sau producție, conform cerințelor specifice ale clienților noștri. Atunci când un produs este disponibil pentru precomandă, acesta este realizat pe comandă, iar termenul de livrare poate varia în funcție de complexitatea produsului, tipul colecției și cerințele de fabricație.

Conform legislației în vigoare din România, în special Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță și a Regulamentului (UE) nr. 2017/2394, clientul va fi informat clar cu privire la termenul estimat de livrare, care poate varia între 7 și 60 de zile lucrătoare, în funcție de tipul de produs și colecția respectivă.

De asemenea, este important de menționat că termenul de livrare poate fi influențat de diferiți factori externi, inclusiv disponibilitatea materialelor sau întârzierile din producție, iar orice modificare a acestuia va fi comunicată în timp util clientului.

Reglementări legale relevante

Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 - reglementează drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, stipulând că, în cazul produselor comandate la distanță, vânzătorul trebuie să ofere informații clare cu privire la livrare, perioada de livrare estimată și alte condiții relevante.
Legea nr. 121/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță - specifică obligațiile vânzătorului de a respecta termenii contractuali și de a oferi informații transparente privind produsele comandate, inclusiv cele aflate în precomandă.
Regulamentul (UE) nr. 2017/2394 - reglează drepturile consumatorilor pe piața internă, punând accent pe protecția acestora în relațiile comerciale și oferind reglementări clare referitoare la transparența prețurilor și informațiilor privind produsele.

SERVICIU CLIENȚI - Pentru o comunicare rapidă și eficientă, toate interacțiunile cu serviciul nostru de asistență clienți se realizează exclusiv prin mesaje scrise pe WhatsApp. Te rugăm să ții cont că apelurile telefonice nu sunt luate în considerare deoarece lucrăm doar cu varianta Desktop și apelurile nu se pot înregistra.

Fiecare solicitare va primi un răspuns în termen de 72 de ore lucrătoare. Echipa noastră este disponibilă pentru a oferi asistență și pentru a rezolva orice problemă întâmpinată, în conformitate cu procedurile stabilite.

ANULARE COMANDĂ - În conformitate cu reglementările legale din România, privind protecția consumatorilor și vânzările la distanță, în cazul în care din motive ce nu țin de controlul nostru (de exemplu, indisponibilitatea materialelor sau alte circumstanțe imprevizibile), produsul nu mai poate fi fabricat sau livrat, Sugar Couture SRL își rezervă dreptul de a anula comanda. În astfel de cazuri, clientului i se va restitui contravaloarea sumei achitate în avans, sau, la alegerea acestuia, suma poate fi acumulată sub formă de voucher valoric, care poate fi utilizat pentru achiziții viitoare de produse de pe site-ul nostru.

2. General

2.1. Documentul stabilește termenii și condițiile de utilizare ai Site-ului/Conținutului/Serviciului de către Membru sau Client, în cazul în care acesta nu dispune de un alt acord de utilizare valid, încheiat între Sugar Couture și acesta.

2.2. Folosirea, inclusiv dar nelimitându-se la accesarea, vizitarea și vizualizarea, Conținutului/Serviciului, implică aderarea Membrului sau Clientului la prezentele termeni și condiții în afară de cazul în care conținutul respectiv nu are condiții de folosire distinct formulate.

2.3. Accesul la Serviciu se face exclusiv prin accesarea site-ului public disponibil www.sugarcouture.net.

2.4. Prin folosirea Site-ului/Conținutului/Serviciului, Membrul sau Clientul este singurul responsabil pentru toate activitățile care decurg prin folosirea acestuia. De asemenea, acesta răspunde pentru orice daune materiale, intelectuale sau electronice sau de orice altă natură produse Site-ului, Conținutului, Serviciului, Sugar Couture sau oricărui terț cu care Sugar Couture are încheiate contracte, în conformitate cu legislația română în vigoare.

2.5. În cazul în care Utilizatorul sau Clientul nu este de acord și/sau nu acceptă și/sau își revocă acceptul dat pentru Document:

2.5.1. Acesta renunță la: accesul la Serviciu, alte servicii oferite de Sugar Couture prin intermediul Site-ului, primirea newsletter-elor/alertelor și/sau comunicărilor din partea Sugar Couture de orice natură (poștă electronică, apel telefonic, SMS etc.), fără nicio garanție ulterioară din partea Sugar Couture.
2.5.2. Sugar Couture va șterge toate datele care fac referire la acesta din baza sa de date, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese.
2.5.3. Poate reveni în orice moment asupra deciziei sale de a nu fi de acord și/sau a nu accepta documentul, sub forma în care acesta va fi disponibil în acel moment.

2.6. Clientul/Membrul poate reveni în orice moment asupra deciziei sale de a fi de acord și/sau a accepta Documentul, sub forma în care acesta va fi disponibil în acel moment.

2.7. Pentru a-și exercita dreptul prevăzut la art. 2.5, acesta poate să contacteze Sugar Couture, sau să folosească legăturile din conținutul primit de la Sugar Couture destinate acestui scop.

2.8. Clientul nu poate să revoce acordul exprimat în favoarea Documentului pe perioada derulării unui Contract sau până în momentul în care acesta nu va achita contravaloarea tuturor Contractelor neonorate față de Sugar Couture.

2.9. În cazul în care Clientul a achitat contravaloarea tuturor Contractelor neonorate față de Sugar Couture și își revocă acordul exprimat în favoarea Documentului pe perioada derulării unei Comenzi, Sugar Couture va anula Comanda acestuia fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese.

2.10. Acest Site este adresat doar Membrilor persoane fizice care au cel puțin 18 ani, care au parcurs etapele înregistrării corespunzătoare și care nu au fost suspendați sau înlăturați de către Sugar Couture, indiferent de motivul suspendării sau al înlăturării. Posibilitatea de a comanda online este disponibilă doar persoanelor cu domiciliul în România. Devenind Membru, Sugar Couture va considera că persoana întrunește condițiile sus-menționate.

2.11. Site-ul Sugar Couture este găzduit de Shopify, care ne oferă platforma online prin intermediul căreia sunt comercializate produsele. Accesează acest link pentru a afla ce date colectează Shopify atunci când folosești site-ul Sugar Couture.

3. Conținut

3.1. Conținutul, astfel cum este definit în preambul, incluzând dar nelimitându-se la logo-uri, reprezentări stilizate, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text și/sau conținut multimedia prezentate pe Site, sunt proprietatea exclusivă a Sugar Couture, acesteia fiindu-i rezervate toate drepturile obținute în acest sens în mod direct sau indirect (prin licențe de utilizare și/sau publicare).

3.2. Membrului sau Clientului nu îi este permisă copierea, distribuirea, publicarea, transferul către terțe părți, modificarea și/sau altfel alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricărui conținut în orice alt context decât cel original intenționat de Sugar Couture, includerea oricărui conținut în afara site-ului Sugar Couture, îndepărtarea însemnelor care semnifică dreptul de autor al Sugar Couture asupra conținutului precum și participarea la transferul, vânzarea, distribuția unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afișarea conținutului, decât cu acordul expres al Sugar Couture.

3.3. Orice conținut la care Membrul sau Clientul are și/sau obține acces prin orice mijloc, se află sub incidența Documentului, în cazul în care conținutul nu este însoțit de un acord de utilizare specific și valid încheiat între Sugar Couture și acesta, și fără nicio garanție implicit sau expres formulată din partea Sugar Couture cu referire la acel conținut.

3.4. Membrul sau Clientul poate copia, transfera și/sau utiliza conținut numai în scopuri personale sau non-comerciale, numai în cazul în care acestea nu intră în conflict cu prevederi ale Documentului.

3.5. În cazul în care Sugar Couture conferă Membrului sau Clientului dreptul de a utiliza sub forma descrisă într-un acord de utilizare distinct, un anumit conținut, la care Membrul are sau obține acces în urma acestui acord, acest drept se extinde numai asupra acelui sau acelor conținuturi definite în acord, numai pe perioada existenței acestuia sau acestor conținuturi pe site sau a perioadei definite în acord, conform condițiilor definite, în cazul în care acestea există și nu reprezintă un angajament contractual din partea Sugar Couture pentru respectivul Membru, Client sau oricare alt terț care are/obține acces la acest conținut transferat, prin orice mijloc și care ar putea fi sau este prejudiciat în orice mod de pe urma acestui conținut, în timpul sau după expirarea acordului de utilizare.

3.6. Niciun conținut transmis către Membru sau Client, prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic, etc.) sau dobândit de acesta prin accesare, vizitare și/sau vizualizare nu constituie o obligație contractuală din partea Sugar Couture și/sau al angajatului Sugar Couture care a mijlocit transferul de conținut, în cazul în care aceasta există, față de respectivul conținut.

3.7. Este interzisă orice utilizare a Conținutului în alte scopuri decât cele permise expres prin document sau de acordul de utilizare care îl însoțește, în cazul în care acesta există.

4. Contact

4.1. Sugar Couture publică pe site, datele de identificare și contact, actualizate spre informarea Clienților sau Membrilor.

4.2. Prin utilizarea formularului de contact sau al serviciului prezent pe site, Membrul sau Clientul permite Sugar Couture să îl contacteze prin orice mijloc disponibil, incluzând și mijloacele electronice, respectiv poșta electronică (e-mail, SMS).

4.3. Completarea parțială sau integrală a formularului de contact și trimiterea acestuia nu reprezintă în niciun fel un angajament din partea Sugar Couture de a contacta Membrul sau Clientul.

4.4. Accesarea Site-ului, folosirea informațiilor prezentate în cadrul acestuia, vizitarea paginilor sau trimiterea de e-mail-uri sau notificări adresate Sugar Couture se realizează în mod electronic, telefonic, sau prin orice alt mod de comunicare disponibil Membrului sau Clientului. Astfel, Sugar Couture va considera că Membrul sau Clientul consimte la primirea notificărilor din partea Sugar Couture în modalitate electronică și/sau telefonică, incluzând și comunicări prin e-mail, SMS sau prin anunțuri pe site.

4.5. Sugar Couture își rezervă dreptul de a nu răspunde solicitărilor de orice natură, care nu au legătură cu produsele/serviciile prezente pe site sau cu un contract încheiat cu un Membru sau Client, primite prin orice mijloc de comunicare (electronic, apel telefonic, SMS, etc.).

5. Newslettere și alerte

5.1. În momentul în care, Membrul sau Clientul își creează un Cont pe Site, acceptă Documentul (Termeni și Condiții), exprimându-și acordul cu privire la primirea de newslettere și/sau alerte din partea Sugar Couture, transmise prin poșta electronică (e-mail, SMS) și/sau apel telefonic. Opțiunea cu privire la acordul emis de către Client sau Membru, poate fi modificată în orice moment, cu respectarea prevederilor art. 5.3.

5.2. Datele preluate de la un Membru sau Client, în scopul expedierii newslettere-lor și/sau alertelor, pot și vor fi folosite de către Sugar Couture în limitele Politicii de confidențialitate.

5.3. Renunțarea la primirea newslettere-lor și/sau alertelor de către Membru sau Client se poate face în orice moment:

5.3.1. folosind legătura special destinată din cadrul oricăror newslettere și/sau alerte primite;
5.3.2. prin folosirea opțiunilor disponibile în Contul de client, pentru modificarea acceptului său de a primi newslettere și/sau alerte;
5.3.3. prin contactarea Sugar Couture, utilizând instrumentele disponibile pe site la secțiunea "Contact", fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă.

5.4. Renunțarea la primirea newslettere-lor și/sau alertelor nu implică renunțarea la acceptul dat pentru document.

5.5. Sugar Couture își rezervă dreptul de a selecta Membrii sau Clienții care și-au exprimat anterior acordul de a primi newsletter și/sau alerte către care va trimite astfel de notificări, cât și dreptul de a elimina din baza sa de date orice Membru sau Client, fără niciun angajament ulterior din partea Sugar Couture. În acest caz, Membrul sau Clientul se poate adresa Departamentului Relații cu Clienții al Sugar Couture pentru a primi justificările necesare în legătură cu orice decizie și/sau acțiune întreprinsă de Sugar Couture, în sensul prezentului articol.

5.6. Sugar Couture nu va include în newslettere și/sau alertele transmise Membrului sau Clientului, niciun alt fel de material publicitar sub formă de conținut care să facă referire la vreun terț care nu este partener al Sugar Couture, la momentul expedierii newslettere-lor și/sau alertelor.

6. Politica de confidențialitate

6.1. Sugar Couture colectează date cu caracter personal și date cu caracter special (CNP), pe paginile Site-urilor sale, numai cu acordul voluntar al Membrului sau al Clientului, în următoarele scopuri:

validarea, expedierea și facturarea comenzilor către acesta;
rezolvarea anulărilor sau a problemelor de orice natură referitoare la o comandă sau un contract, la serviciile sau produsele achiziționate de către acesta;
pentru a asigura accesul acestuia la serviciu;
trimiterea de newslettere și/sau alerte periodice, prin folosirea poștei electronice (e-mail, SMS) și/sau prin apel telefonic;
contactarea acestuia, la cererea sa voluntară;
contactarea acestuia, în chestiuni de Relații cu Clienții;
scopuri statistice.

Prin crearea Contului, fiecare Membru sau Client și-a exprimat consimțământul ca Sugar Couture să colecteze și să administreze datele acestuia cu caracter personal, în condițiile și cu respectarea prevederilor Legii 677/2001.

Oricare Membru sau Client are dreptul de a obține de la Sugar Couture, printr-o cerere scrisă, semnată și datată, în mod gratuit: a) confirmarea faptului că datele care îl privesc sunt sau nu sunt prelucrate de acesta; b) după caz, rectificarea, actualizarea, blocarea sau ștergerea datelor a căror prelucrare nu este conformă legii, în special a datelor incomplete sau inexacte; c) după caz, transformarea în date anonime a datelor a căror prelucrare nu este conformă legii; d) notificarea către terții cărora le-au fost dezvăluite datele a oricărei operațiuni efectuate conform lit. b) sau c), dacă această notificare nu se dovedește imposibilă sau nu presupune un efort disproporționat față de interesul legitim care ar putea fi lezat.

În virtutea înregistrării voluntare pe website-ul Sugar Couture sau a accesării (comandării) produselor/serviciilor Sugar Couture, Membrul sau Clientul este de acord cu (își dă consimțământul pentru) procesarea datelor cu caracter personal de către Sugar Couture în propriul sistem informatic, atât manual cât și automat, în scopurile enunțate la punctul 6.1, în conformitate cu art. 5 alin. 1 din Legea nr. 677/2001 privind protecția și prelucrarea datelor personale. Dacă Membrul sau Clientul nu este de acord cu prelucrarea datelor sale personale de către Sugar Couture, acesta are dreptul de a nu utiliza website-ul și de a nu oferi companiei Sugar Couture date cu caracter personal.

Oricare Membru sau Client are dreptul de a se opune în orice moment, din motive întemeiate și legitime legate de situația sa particulară, prin transmiterea către Sugar Couture a unei cereri întocmită în formă scrisă, datată și semnată ca date care o vizează să facă obiectul unei prelucrări, cu excepția cazurilor în care există dispoziții legale contrare. În caz de opoziție justificată prelucrarea nu mai poate viza datele în cauză.

Oricare Membru sau Client are dreptul de a se opune în orice moment, în mod gratuit și fără nicio justificare prin transmiterea către Sugar Couture a unei cereri întocmită în formă scrisă, datată și semnată, ca datele care o vizează să fie prelucrate în scop de marketing direct, în numele operatorului sau al unui terț, sau să fie dezvăluite unor terți într-un asemenea scop.

6.2. Sugar Couture poate să colecteze involuntar și alte date (adresă IP, ora vizitei, locul de unde se face accesul, nume și versiune browser internet, sistem de operare, inclusiv alți parametri) furnizați de către browserul internet prin intermediul căruia se face accesul la site și pot fi folosite de către Sugar Couture pentru a îmbunătăți serviciile oferite Clienților sau Utilizatorilor săi, sau cu scop statistic; excepție face cazul în care sunt încălcate prevederi ale documentului, în eventualitatea cazului în care rezultatul acțiunilor Membrului/Clientului contravine intereselor sau produce pagube de orice natură de partea Sugar Couture și/sau al eventualilor terți cu care Sugar Couture are contracte de parteneriat în acel moment.

6.3. Clientul are dreptul de a se opune în limitele prevăzute de art. 2.8, colectării datelor sale personale și să solicite ștergerea acestora, revocându-și astfel acordul dat pentru document, și renunțând astfel la orice drept implicit specificat în acesta și fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată pretinde celeilalte daune-interese.

6.4. Pentru exercitarea drepturilor conform art. 6.3, Clientul sau Membrul se va adresa Sugar Couture, prin accesarea uneia din modalitățile stipulate în cadrul art. 5.3.

6.5. Folosindu-se de formularele disponibile pe site, Clientul sau Membrul are dreptul de a modifica datele pe care le-a declarat inițial pentru a reflecta orice modificare survenită, în cazul în care aceasta există.

6.7. Sugar Couture nu solicită și nu stochează niciun fel de informații referitoare la cardul sau cardurile bancare ale Clientului, acestea fiind procesate direct pe serverele furnizorului de servicii de plată online.

6.8. Politica de confidențialitate Sugar Couture se referă doar la datele furnizate voluntar de către Client sau Membru exclusiv pe site. Sugar Couture nu răspunde pentru politica de confidențialitate practicată de către oricare alt terț la care se poate ajunge prin legături, indiferent de natura acestora, în afara site-ului.

6.9. Sugar Couture se obligă ca datele colectate ale Clientului/Membrului să fie folosite numai în conformitate cu scopurile declarate și să nu facă publică, să vândă, închirieze, licențieze, transfere, etc. baza de date conținând informații referitoare la datele cu caracter personal sau special ale Membrului/Clientului vreunui terț neimplicat în îndeplinirea scopurilor declarate.

6.10. Excepție de la prevederile art. 6.9 va face situația în care transferul/accesarea/vizualizarea/etc. este cerută de către organele abilitate în cazurile prevăzute de reglementările în vigoare la data producerii evenimentului.

6.11. Procesatorul/procesatorii de carduri bancare agreat(i) de către Sugar Couture are(au) dreptul de a accesa/vizualiza orice tip de date/documente, generate în urma unei comenzi emise, comenzi anulate, contract, contract anulat sau al unui contract onorat, pentru a investiga oricare Tranzacție, în cazul în care aceasta există.

6.12. Sugar Couture garantează că datele personale ale unui Utilizator, colectate prin intermediul formularului de contact, vor fi folosite numai până la soluționarea problemei comunicate de acesta, după care vor deveni date cu caracter exclusiv statistic.

6.13. Sugar Couture nu răspunde pentru defecțiunile care pot periclita securitatea serverului pe care este găzduită baza de date care conține aceste date cu caracter personal.

7. Politica de vânzare online

7.1. Accesul la serviciu

7.1.1. Accesul la serviciu este permis oricărui Membru care posedă sau își creează un Cont.
7.1.2. Pentru a i se permite accesul la serviciu, Membrul va trebui să accepte prevederile Documentului.
7.1.3. Sugar Couture își rezervă dreptul de a restricționa sau exclude accesul Clientului la Serviciu, și/sau la unele din modalitățile de plată acceptate și de a șterge sau restricționa Contul acestuia, în limitele legii, în cazul în care consideră că în baza conduitei sau a activității Clientului pe site, accesul și existența Contului acestuia ar putea prejudicia sau prejudiciază în vreun fel Sugar Couture. Cu respectarea prevederilor art. 5.5. cu privire la notificarea Clientului despre acțiunile și sau deciziile Sugar Couture, acesta se poate adresa Departamentului de Relații cu Clienții al companiei, pentru a fi informat cu privire la motivele care au condus la aplicarea măsurilor sus-menționate.
7.1.4. Fiecare Membru poate avea un singur Cont. Este interzisă partajarea unui Cont între mai mulți Membri/Clienți.
7.1.5. În situația în care Sugar Couture descoperă neregularități și/sau încălcări de orice fel a prevederilor din prezentul capitol, care conduc la prejudicierea sau perturbarea în orice fel a activității companiei, Sugar Couture își rezervă dreptul la libera sa alegere, de a anula, limita, restricționa, suspenda sau exclude accesul Clientului la Conținut sau Serviciu. În acest caz, Membrul sau Clientul se poate adresa Departamentului Relații cu Clienții al Sugar Couture pentru a primi justificările necesare în legătură cu măsurile adoptate în sensul prezentului articol, și data de la care acestea au fost sau vor fi aplicate.

7.2. Produse și servicii

7.2.1. Sugar Couture poate publica pe site informații despre produse, servicii și/sau promoții practicate de către acesta sau de către oricare alt terț cu care Sugar Couture are încheiate contracte de parteneriat, într-o anumită perioadă și în limita stocului disponibil.
7.2.2. Produsele și/sau serviciile achiziționate prin intermediul serviciului sunt destinate exclusiv uzului personal al Clientului.
7.2.3. Sugar Couture poate limita unuia sau mai multor Clienți, capacitatea de achiziționare a unor produse sau servicii disponibile pe site la un moment dat, în condițiile art. 7.1.
7.2.4. Toate tarifele aferente produselor sau serviciilor prezentate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA.
7.2.5. Tarifele afișate pe site tăiate de o linie semnifică prețul recomandat de către producător pentru vânzarea în magazine, centre comerciale sau orice alte spații comerciale unde nu se practică discounturi. Aceste tarife au caracter pur informativ și nu au valoare juridică.
7.2.7. În condițiile prevăzute de lege, prețul produselor electronice de joasă tensiune afișat pe site include taxa de timbru verde. În cazul în care Clientul solicită detalii cu privire la suma exactă adăugată la costul produsului, acesta va contacta echipa Sugar Couture.
7.2.6. Facturarea produselor achiziționate se face exclusiv în RON. În cazul în care plata se efectuează prin card bancar, Sugar Couture va debita contul curent al Clientului cu sumele reprezentând contravaloarea produselor comandate, ulterior transmiterii către acesta din urmă a confirmării comenzii. Sugar Couture nu va factura persoane juridice, chiar și la solicitarea Clienților în acest sens, având în vedere că site-ul este adresat exclusiv persoanelor fizice.
7.2.7. În cazul plăților online Sugar Couture nu este/nu poate fi făcută responsabilă pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Client, incluzând dar nelimitându-se la comisioane de conversie valutară aplicate de către banca emitentă a cardului acestuia, în cazul în care moneda de emitere a acestuia diferă de RON. Responsabilitatea pentru această acțiune o poartă numai Clientul.
7.2.8. Toate informațiile folosite pentru descrierea produselor și/sau serviciilor disponibile pe site (imagini statice/dinamice/prezentări multimedia/etc.) nu reprezintă o obligație contractuală din partea Sugar Couture, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.
7.2.9. În descrierea produselor și/sau serviciilor Sugar Couture își rezervă dreptul de a utiliza și alte produse (accesorii/etc.) care pot să nu fie incluse în costurile produselor respective.

7.3. Comandă online și modalități plată

7.3.1. Clientul poate efectua comenzi de produse comercializate la un moment dat, exclusiv pe site, prin adăugarea produsului/produselor dorite în coșul de cumpărături, urmând a finaliza comanda efectuând plata prin una dintre modalitățile indicate expres (ramburs - plata la livrare sau plata cu cardul prin plăți online). Se poate efectua plata online cu cardul personal sau al firmei dumneavoastră, în condiții de siguranță deplină. Cardurile acceptate la plată sunt cele emise sub siglele VISA (Classic și Electron) și MASTERCARD (inclusiv Maestro, dacă au cod CVV2/CVC2). Nu este perceput niciun comision suplimentar pentru tranzacții. Procesarea datelor de card se face în mod exclusiv pe serverele PlatiOnline. Siguranța informațiilor dvs. este garantată de faptul că PlatiOnline nu stochează datele confidențiale ale cardului dvs., ci le trimite criptat pe o conexiune securizată către banca procesatoare. În acest fel informațiile dvs. sunt în siguranță. Indiferent de valuta pe care o aveți în cont, tranzacțiile se fac în lei, la cursul de schimb al băncii dumneavoastră. Pentru plata cu cardul, tranzacția va apărea pe extrasul de cont cu numele sugarshop.

Odată adăugat în coșul de cumpărături, un produs este disponibil pentru achiziție în măsura în care Campania este activă și există stoc pozitiv pentru acesta. Adăugarea unui produs în coșul de cumpărături, în lipsa finalizării comenzii, nu atrage după sine rezervarea automată a acestuia.

7.3.2. Prin finalizarea comenzii Clientul consimte că toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete și adevărate la data plasării comenzii, denumită în cadrul acestui document și comandă emisă.
7.3.3. Prin finalizarea comenzii Clientul consimte că Sugar Couture poate să îl contacteze, prin orice mijloc disponibil/agreat de Sugar Couture și prevăzut în cadrul prezentului Document, în orice situație în care este necesară contactarea Clientului.
7.3.4. Sugar Couture poate denunța unilateral comanda efectuată de către Client, în urma unei notificări prealabile adresate Clientului, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese în următoarele cazuri:
- 7.3.4.1. neacceptarea de către banca emitentă a cardului Clientului, a tranzacției, în cazul de plății online;
- 7.3.4.2. invalidarea tranzacției de către procesatorul de carduri agreat de Sugar Couture, în cazul plății online;
- 7.3.4.3. datele furnizate de către Client, pe site sunt incomplete sau incorecte;
- 7.3.4.4. activitatea Clientului pe site poate și/sau produce daune de orice natură, sau prejudiciază în orice fel Sugar Couture și/sau partenerii acestuia;
- 7.3.4.5. realizarea a mai mult de două livrări consecutive, eșuate;
- 7.3.4.6. pentru alte motive obiective.
7.3.5. Clientul poate renunța la o comandă efectuată, atunci când este contactat în conformitate cu art. 7.3.3.;
7.3.6. În cazul în care Clientul renunță în cadrul termenului legal de retragere din contract, la o comandă efectuată cu plată cu card bancar și în care banca emitentă a cardului Clientului a virat sumele achitate în contul Sugar Couture, suma aceasta va fi returnată de către Sugar Couture în maximum 30 de zile de la data la care aceasta din urmă a luat la cunoștință acest fapt, în contul IBAN indicat în scris de către Client.
7.3.7. În cazul în care unele produse comandate de către Client printr-o comandă efectuată cu plată cu card bancar nu sunt disponibile pe stoc, Sugar Couture va informa clientul asupra acestui fapt și va returna în contul Clientului contravaloarea produselor, în maximum 48 de ore de la data la care Sugar Couture a luat la cunoștință acest fapt.
7.3.8. Clientul are dreptul de a anula sau modifica conținutul unei comenzi achitate cu cardul, în termen de maximum 24 de ore de la plasarea acesteia. În acest sens, Clientul va transmite în scris echipei Sugar Couture solicitarea de anulare sau modificare a comenzii.
7.3.9. În cazul în care Clientul și-a modificat Comanda conform art. 7.3.8, iar contravaloarea noii sale comenzi este mai mică decât contravaloarea produselor/serviciilor comandate inițial, Sugar Couture va returna în contul Clientului suma reprezentând diferența dintre contravaloarea comenzii inițiale și a noii comenzi, în maximum 48 de ore de la data la care Sugar Couture a luat la cunoștință acest fapt.
7.3.10. Detaliile de livrare a produselor incluzând dar nelimitându-se la timpul necesar livrării nu constituie o obligație contractuală din partea Sugar Couture, fără ca vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese, în cazul în care oricare parte poate fi sau este prejudiciată în orice mod de pe urma încălcării acestora.
7.3.11. În cazul în care un Client își modifică datele personale, folosind formularele disponibile pe site, toate comenzile în derulare existente la acel moment, își păstrează datele definite/acceptate de către Client înainte de momentul modificării, luându-se în considerare pentru livrare și contact, noile date modificate corespunzător.

7.4. Comandă telefonică, Facebook, WhatsApp, Instagram

7.4.1 Prin plasarea unei comenzi telefonice, sau Facebook, WhatsApp și Instagram se înțelege de la sine acceptarea și cunoașterea termenelor și condițiilor S.C. Sugar Couture S.R.L.

7.5. Contract și finalizare

7.5.1. Sugar Couture poate include în coletul expediat către Client, funcție de tipicul fiecărui produs, toate documentele necesare care să ateste achiziționarea produselor/serviciilor de către Client ori le poate expedia în format electronic.
7.5.2. Sugar Couture va facilita informarea Clientului asupra stadiului de finalizare în care se află comanda sa.
7.5.3. Contractul la care se adaugă documentele care atestă livrarea către Client a produselor contractate de acesta, de partea Sugar Couture, devine Contract onorat.

7.6. Transport

7.6.1. Livrarea către Client a produselor/serviciilor achiziționate, este efectuată prin intermediul unei firme de curierat rapid. Firma de curierat rapid, prelucrează date cu caracter personal ale Clientului Sugar Couture, exclusiv pentru prestarea serviciilor de transport a produselor achiziționate de aceștia de pe website-ul companiei și numai cu respectarea întocmai a prezentului document Termeni și Condiții Sugar Couture. De asemenea, terții parteneri ai firmei de curierat rapid, mandatați pentru îndeplinirea serviciilor de transport, care procesează date cu caracter personal ale Clienților Sugar Couture, sunt ținuți la respectarea întocmai a termenilor și condițiilor legii cu privire la siguranța prelucrării datelor cu caracter personal și a prezentului document Termeni și Condiții Sugar Couture. În acest sens, firma de curierat rapid poate contacta Clienții Sugar Couture prin orice mijloc de comunicare (e-mail, telefon, SMS) în limitele și în scopul prevăzut în prezentul articol.
7.6.2. Livrările se vor efectua, în medie, în decurs de 4-5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, însă pot dura în unele cazuri până la 60 de zile.
- 7.6.2.1 Pot apărea întârzieri în lunile Full Sezon, perioadele de Concediu (iunie - august), perioadele de dinainte de Sărbători, perioadele de Campanii și Oferte Active, perioadele de Black Friday, perioada de Crăciun și Anul Nou, precum și orice alte evenimente la care Sugar Couture participă în mod activ.

Comenzile internaționale vor fi livrate într-un termen de 3-11 zile lucrătoare în funcție de adresa destinatarului.

Termenul de livrare poate fi influențat de condițiile meteorologice, perioada anului, programul companiei de curierat sau distanța de livrare.

Sugar Couture își rezervă dreptul de a anula orice comandă și de a restitui contravaloarea acesteia fără a invoca un motiv explicit.

7.6.2.2 Exclusivitate și Sustenabilitate în Producția Sugar Couture

La Sugar Couture, punem un accent deosebit pe exclusivitatea și sustenabilitatea produselor noastre. Nu lucrăm cu stocuri mari, fiecare piesă fiind realizată pe comandă sau în cantități mici, în funcție de popularitatea și cererea actuală. Această abordare ne permite să îți oferim produse unice, de calitate superioară, care sunt create special pentru tine.

Vă mulțumim pentru înțelegerea și sprijinul acordat în alegerea unui brand românesc care pune în prim-plan atât sustenabilitatea, cât și exclusivitatea fiecărui produs.

7.6.2.3 Schimburi și Termene de Livrare

În cazul în care dorința ta este să schimbi un produs, îți oferim posibilitatea de a face schimburi, însă te rugăm să ții cont de faptul că procesul de schimb poate dura mai mult decât te-ai aștepta, din cauza caracterului nostru de producție pe comandă și a lipsei stocurilor mari. În funcție de cererea curentă și popularitatea produsului dorit, schimbul poate necesita o perioadă mai lungă de așteptare, chiar și de la 2 până la 60 de zile. Aceasta se datorează faptului că produsele noastre sunt realizate pe comandă sau în loturi mici, iar în producție pot apărea modificări, întârzieri sau fluctuații care sunt dincolo de controlul nostru.

Este important de menționat că procesul de producție pe loturi mici poate duce la diferențe subtile de nuanțe și elemente între produsele din loturi diferite. Astfel, este posibil ca schimbul să includă un produs ușor diferit față de cel original, din cauza variațiilor naturale în producție.

Îți mulțumim pentru răbdare și înțelegere în procesul de schimb și apreciem sprijinul tău în alegerea unui brand care promovează sustenabilitatea și exclusivitatea fiecărui produs. Pentru orice întrebare referitoare la starea actuală a comenzii/schimbului tău, nu ezita să ne contactezi oricând prin intermediul mesajelor scrise pe WhatsApp la numărul 0744 909 595.

Suntem aici cu drag pentru a-ți oferi toate informațiile necesare și pentru a te sprijini pe parcursul întregului proces.

7.7. Calitate și garanții

7.7.1. Fiecare produs comercializat de Sugar Couture beneficiază de termenul de garanție menționat în certificatul de garanție al produsului. Detalii clare despre trăsăturile caracteristice ale fiecărui produs sunt furnizate în pagina de prezentare a acestuia. Niciun Membru/Client nu poate solicita o garanție extinsă, în alți termeni și alte condiții și/sau o garanție validă pentru un termen mai lung decât cel prevăzut în documentele menționate în prezentul articol. Garanția oferită de Sugar Couture este emisă în conformitate cu legislația în vigoare și se bazează pe obținerea de către Sugar Couture a documentelor justificative pentru calitatea/durata de utilizare a produselor comercializate.

Fiecare produs comercializat de Sugar Couture beneficiază de o garanție de conformitate conform prevederilor Legii 449/2003, și conform prevederilor art. 7.7.1., inclusiv pentru cazurile în care informațiile privind calitatea produselor oferite de fabricantul produsului lipsesc.

În conformitate cu art. 11 din Legea 449/2003 fiecare Membru sau Client poate solicita în cazul lipsei conformității, repararea, înlocuirea produsului în limita stocului disponibil, sau returnarea contravalorii acestuia.

7.7.2 SUGAR COUTURE SRL nu lucrează cu stocuri mari, fiecare piesă fiind realizată pe comandă sau în cantități mici, în funcție de popularitatea și cererea actuală. Această abordare ne permite să îți oferim produse unice, de calitate superioară, care sunt create special pentru tine.

Vă mulțumim pentru înțelegerea și sprijinul acordat în alegerea unui brand românesc care pune în prim-plan atât sustenabilitatea, cât și exclusivitatea fiecărui produs.

7.7.3. În eventualitatea depășirii termenului de livrare indicat la art. 7.6.2, Sugar Couture va informa Clientul prin E-mail și va agrea cu acesta prelungirea termenului de livrare cu o perioadă ce nu va depăși termenul de livrare prevăzut inițial. În cazul în care, în cadrul noii perioade agreate de comun acord, produsul va fi indisponibil pentru livrare, Clientul poate solicita rezilierea contractului la distanță și anularea comenzii. Clientul are la dispoziție un termen de 3 zile lucrătoare de la data emiterii notificării de informare pentru a-și exprima opțiunea privind produsul comandat. Lipsa primirii de către Sugar Couture a unui răspuns din partea Clientului în termenul precizat, se va considera ca accept tacit al acestuia pentru prelungirea perioadei de livrare. În toate cazurile în care Clientul își exprimă opțiunea în scris pentru rezilierea contractului și anulare a comenzii, dacă produsul a fost deja plătit de acesta, Sugar Couture va înapoia sumele plătite conform art. 7.6.2.

7.8. Returnarea produselor

7.8.1. Clientul Sugar Couture poate returna produsele achiziționate prin intermediul unui Contract, în următoarele situații:
- 7.8.1.1. Coletele prezintă deteriorări severe;
- 7.8.1.2. Produsele au fost livrate/facturat greșit;
- 7.8.1.3. Produsele prezintă defecte de fabricație;
- 7.8.1.4. Produsele au mărimi eronat comandate de către Client;
- 7.8.1.5. "Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului." De asemenea, în conformitate cu OUG 34/2014, Clientul are dreptul de a denunța unilateral contractul la distanță, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului/produselor, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv. În acest caz, cheltuielile directe de returnare a produselor vor cădea, conform legii, în sarcina Clientului.
7.8.2. Clientul se obligă să notifice Sugar Couture, intenția sa de a returna produsele achiziționate, prin orice mijloc de comunicare scrisă (e-mail/telefon/facebook) în termen de maxim 14 zile calendaristice de la primirea produselor și/sau serviciilor.
7.8.3. Clientului care a notificat Sugar Couture conform art. 7.8.2, îi revine responsabilitatea de a se asigura că produsele la care a făcut referire vor fi returnate în maxim 10 zile calendaristice, în caz contrar, Sugar Couture considerând cererea nefondată/invalidă și poate refuza returul.
7.8.4. Clientul Sugar Couture nu va putea să returneze produsele achiziționate și/sau nu va pretinde orice alte daune-interese/despăgubiri, în următoarele situații:
- 7.8.4.1. În cazul înlocuirii produsului achiziționat cu un alt produs având alte specificații sau de un tip diferit, excepție făcând situația prevăzută la art. 7.8.1.4.
- 7.8.4.2. În cazul în care cererea de returnare pentru oricare din situațiile prevăzute în art. 7.8.1 are data de expediere a notificării intenției de returnare care depășește perioada de 10 zile calendaristice prevăzute conform art. 7.8.2, calculată din ziua lucrătoare următoare datei contractului onorat.
- 7.8.4.3. În cazul în care se returnează un produs având ca motivație una dintre situațiile prevăzute în art. 7.8.1, iar produsul returnat nu este în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original cu toate etichetele intacte și documentele care l-au însoțit).
- 7.8.4.4. Conform O.G. 130/2000 (art. 10 lit. c) Sugar Couture își rezervă dreptul de a nu accepta returnarea produselor care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid, cum ar fi produse de lenjeria intimă, costume de baie/lenjerie și costume modelatoare și/sau produse cosmetice, măști de față de orice fel. Membrul/Clientul va fi informat pe pagina fiecărui produs dacă acesta este returnabil sau nu. Produsele ce constituie un kit trebuie returnate ca un kit.
7.8.5. În cazul rambursării contravalorii produsului, aceasta se va face în cel mult 30 de zile de la confirmarea returului.
7.8.6. În cazul înlocuirii produsului cu unul având mărimea nou comandată, conform 7.8.1.3, înlocuirea se va face în condițiile și limitele unei comenzi normale în funcție de stocul direct disponibil.
7.8.7. În cazul în care Clientul care a returnat un produs în conformitate cu prevederile art. 7.8.1.3, iar Sugar Couture nu dispune de un produs corespunzător pentru înlocuire, acesta va oferi clientului contravaloarea produsului în conformitate cu 7.8.5.
7.8.8. Contravaloarea serviciilor suplimentare incluzând, dar nelimitându-se la transportul produselor, achitată de către client, nu se rambursează.
7.8.9. În toate cazurile, cheltuielile de returnare/re-expediere vor fi suportate de către client excepție făcând situațiile prezentate la punctele 7.8.1.1; 7.8.1.2; 7.8.1.3 precum și în cazul lipsei conformității conform 7.8.1., situație în care Sugar Couture va suporta contravaloarea transportului. De asemenea, în cazul, livrării unui/unor produs(e) necomandat(e), conform cap. 7.3., cheltuielile de returnare sunt în sarcina Sugar Couture.
7.8.10 După ce returul a fost comunicat prin mesaj scris pe WhatsApp 0744909595 sau prin e-mail, se plasează în colet o foaie cu numărul comenzii, numele tău, produsul comandat, contul bancar (cu nume titular, CNP titular și contul IBAN). Se completează fișa de trimitere dată de curier FĂRĂ RAMBURS către adresa Sugar Couture Office, Strada Matei Basarab 2, Voluntari, Ilfov, telefon: 0744 90 95 95.
7.8.11 În cazul unei erori neașteptate al firmei de curierat, vă rugăm să păstrați AWB-ul emis de către agentul Fan Curier pentru a putea localiza coletul trimis pentru returnare.
7.8.12 Pentru comenzile plătite cu cardul, suma va fi returnată pe același card utilizat la tranzacționare, în decurs de maxim 30 de zile de la acceptarea returului.

Alte situații în care returul va fi refuzat:

Conform art. 16, lit. e) din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.

Având în vedere natura produselor comercializate, costumele de baie se încadrează în această categorie, întrucât reprezintă articole de îmbrăcăminte cu contact direct cu zone intime ale corpului.
Prin urmare, costumele de baie nu pot fi returnate sau schimbate, chiar dacă nu au fost purtate, din motive stricte de igienă și protecție a sănătății clienților noștri.

Formularul de retur nu este completat corect, este incomplet, sau lipsește din colet (în cazul în care optezi pentru completarea celui fizic)
În colet se află produse diferite față de cele menționate în formularul de contact
Termenul de 14 zile a fost depășit
Produsele aflate în colet prezintă urme purtare, miros sau alte modificări apărute în structura produsului care nu se mai poate fi numit nou.

Ne rezervăm dreptul de a aplica anumite penalități sau de a refuza returul produselor și plata returului astfel dacă:

Produsele au fost purtate sau prezintă mirosuri improprii (penalitate 100% și produsul va fi returnat înapoi pe cheltuiala clientului).
Produsele nu mai au sigiliul atașat, respectiv etichetele rupte (penalitate 100% și produsul va fi returnat înapoi pe cheltuiala clientului).
Dacă coletul nu este ambalat exact așa cum l-ai primit, adică în cutia originală Sugar Couture (cutie de carton negru personalizată și accesoriile acestuia, hârtia cerată etc.) se va percepe o penalitate de 30 Lei.

ATENȚIE: TE ROG NU EXPEDIA COLETUL ÎNAPOI FOLOSIND DOAR CUTIA ORIGINALĂ SUGAR COUTURE, a se împacheta într-o pungă de curierat.

Ne rezervăm dreptul de a refuza produsele neconforme!

7.9. Conform OUG 34/2014, ARTICOLUL 16, ALINIATUL C, produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la retragere. Produsele realizate la comandă, personalizate după specificațiile clientului nu se pot returna conform OUG 34/2014, ART 16 ALINIAT C: "Consumatorul nu poate denunța unilateral următoarele tipuri de contracte, cu excepția cazurilor în care au convenit altfel: contracte de furnizare a unor produse executate după specificațiile consumatorului sau a unor produse distinct personalizate, precum și acelora care, prin natura lor, nu pot fi returnate."
7.9.1 Sugar Couture își rezervă dreptul de a nu accepta returnarea produselor care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de igienă sau care se pot degrada ori deteriora rapid, cum ar fi produse de lenjeria intimă, costume de baie, bodyuri și/sau produse cosmetice, măști de față de orice fel. Produsele ce constituie un kit trebuie returnate ca un kit.

8. Produsele tip CADOU se primesc în urma utilizării unui voucher dedicat sau unei oferte tip campanie, derulat pe site-ul nostru. Sugar Couture își rezervă dreptul de a modifica forma, structura, culoarea sau orice alt aspect de orice natură a produselor tip Cadou, fără a-și asuma obligativitatea de a anunța în prealabil.

Produsele tip CADOU se returnează în momentul în care se returnează și produsele comandate care includ produsul cadou în campanie.

În cazul în care clientul dorește să păstreze produsul CADOU se va emite o taxă de contravaloarea acestuia stabilită de comun acord.

Politica privind produsele cadou

În cazul promoțiilor de tip „Cumpără X produse și primești un produs cadou” (ex: geantă mini tote bag, geantă de plajă, geantă shopping, scrunchie sau orice alt produs oferit gratuit în cadrul campaniilor Sugar Couture), se aplică următoarele condiții:

1. Produsele oferite cadou fac parte integrantă din promoția respectivă și sunt acordate exclusiv în baza îndeplinirii condițiilor de participare (ex: achiziția a două produse dintr-o categorie specifică).

2. În cazul în care clientul returnează total sau parțial comanda, iar condiția promoției nu mai este îndeplinită, produsul cadou trebuie returnat împreună cu produsele achiziționate.

3. Dacă produsul cadou nu este returnat, Sugar Couture își rezervă dreptul de a reține din suma rambursată contravaloarea produsului oferit cadou, conform valorii de vânzare afișate pe site la momentul respectiv.

4. În cazul schimburilor de produse, clientul nu este obligat să returneze produsul cadou, întrucât condiția promoției rămâne îndeplinită.

5. Promoțiile și produsele cadou nu pot fi schimbate sau convertite în bani, iar în situația anulării sau modificării parțiale a comenzii, condițiile promoționale pot fi recalibrate automat de sistem.

9. Fraudă

9.1. Sugar Couture nu solicită Clienților sau Utilizatorilor săi prin niciun mijloc de comunicare (e-mail/telefonic/SMS, etc.) informații referitoare la date confidențiale, conturi/carduri bancare sau parole personale.

9.2. Clientul/Membrul își asumă întreaga responsabilitate pentru divulgarea către orice terț, a datelor sale confidențiale.

9.3. Sugar Couture declină orice responsabilitate, în situația în care un Membru/Client ar fi/este prejudiciat sub orice formă de către un terț care ar pretinde că este/reprezintă interesele Sugar Couture.

9.4. Clientul sau Membrul va informa Sugar Couture asupra unor asemenea tentative, folosind datele de contact.

9.5. Sugar Couture nu promovează SPAM-ul. Orice Membru/Client care a furnizat explicit adresa sa de email pe site poate opta pentru dezactivarea contului de client aferent acestei adrese de e-mail, cu îndeplinirea condițiilor menționate la art. 5.3. din prezentul Document.

9.6. Comunicările realizate de către Sugar Couture prin mijloace electronice de comunicare la distanță (i.e. e-mail) conțin datele de identificare complete și conforme ale expeditorului sau legături către acestea, la data transmiterii conținutului.

9.7. Următoarele scopuri, odată atinse, vor fi considerate tentativă de fraudare a Site-ului/Conținutului și/sau al Sugar Couture, aceasta din urmă rezervându-și dreptul de a pune în mișcare urmărirea penală împotriva aceluia sau acelora care a(u) încercat să, sau a(u) atins acest(e) scop(uri):

9.7.1. de a accesa datele de orice tip ale altui Membru/Client prin folosirea unui cont sau prin orice altă metodă.
9.7.2. de a altera sau de a modifica conținutul Site-ului sau orice corespondență expediată prin orice modalitate de către Sugar Couture către Membru/Client.
9.7.3. de a afecta performanțele serverului/serverelor pe care rulează site-ul.
9.7.4. de a accesa sau de a divulga oricărui terț care nu are autoritatea legală necesară, conținutul expediat prin orice mijloc de către Sugar Couture către Membru/Client atunci când acesta nu este destinatarul legitim al conținutului.

10. Limitare de responsabilitate

10.1. Sugar Couture nu poate fi ținută responsabilă în niciun fel în fața niciunui Membru/Client care utilizează Site-ul sau Conținutul, altfel decât în limita articolelor ce constituie Termeni și Condiții.

10.2. În cazul în care un Membru/Client consideră că un Conținut expediat prin orice mijloc de către Sugar Couture violează drepturile de copyright sau orice alte drepturi, acesta poate să contacteze pentru detalii Sugar Couture, conform detaliilor de contact, astfel încât Sugar Couture să poată lua o decizie în cunoștință de cauză.

10.3. Sugar Couture nu garantează Membrului sau clientului acces pe site sau la serviciu, în lipsa înregistrării de către acesta din urmă prin parcurgerea etapelor de înregistrare de pe site, și nu îi conferă dreptul de a descărca sau de a modifica parțial și/sau integral conținutul, de a reproduce parțial sau integral conținutul, de a copia, sau de a exploata orice conținut în orice altă manieră, sau de a transfera vreunui terț orice conținut asupra căruia are și/sau a obținut acces, în baza unui acord de utilizare, fără acordul prealabil scris al Sugar Couture.

10.4. Sugar Couture nu răspunde de conținutul, calitatea sau natura altor site-uri la care se ajunge prin legături din conținut, indiferent de natura acestor legături. Pentru respectivele site-uri, răspunderea o poartă, integral, proprietarii acestora.

10.5. Sugar Couture este exonerată de orice vină în cazul utilizării site-urilor și/sau al conținutului transmis către Membru sau Client, prin orice mijloc (electronic, telefonic, etc.), prin intermediul site-urilor, e-mail-ului sau al unui angajat al Sugar Couture, atunci când această utilizare a conținutului poate sau produce pagube de orice natură Membrului, Clientului și/sau oricărui terț implicat în acest transfer de Conținut.

10.6. Sugar Couture nu oferă niciun fel de garanții directe sau indirecte că:

10.6.1. serviciul va fi potrivit cerințelor clientului;
10.6.2. serviciul va fi neîntrerupt, sigur sau fără erori de orice fel;
10.6.3. produsele/serviciile obținute gratis sau contra-cost prin intermediul serviciului vor corespunde cerințelor sau așteptărilor clientului.

10.7. În limita prevederilor Termeni și Condiții, operatorii, administratorii și/sau proprietarii site-ului nu sunt sub nicio formă responsabili pentru relațiile sau consecințele acestora rezultând din, dar nelimitându-se la, achiziții, oferte speciale, promoții, promovări, sau oricare alt tip de relație/legătură/tranzacție/colaborare/etc. care pot apărea între client sau Membru și oricare dintre cei care își fac promovare directă sau indirectă prin intermediul site-ului.

10.8. Materialele de promovare (incluzând dar nelimitându-se la banner-ele de campanie), utilizate pentru prezentarea fiecărei campanii pe site și/sau pe pagina de Facebook a companiei, au caracter exclusiv de promovare a brandurilor, fără ca utilizarea banner-elor a fi interpretată ca fiind o obligație asumată de Sugar Couture de a deține efectiv în stoc pentru scopuri de comerț, produsele ce apar sau pot să apară în cadrul acestora. Astfel, numai produsele prezentate pe site, având indicate prețul de vânzare și caracteristicile acestora servesc scopurilor comerciale ale companiei (sunt disponibile pentru vânzare).

11. Forța majoră și cazul fortuit

11.1. Exceptând cazurile în care nu au prevăzut în mod expres altfel, niciuna din părțile unui contract încheiat, care este încă în derulare, nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea la termen și/sau în mod corespunzător, total sau parțial, a oricăreia din obligațiile care îi incumbă în baza contractului, dacă neexecutarea obligației respective a fost cauzată de un eveniment de forță majoră.

11.2. Partea sau reprezentantul legal al părții care invocă evenimentul mai sus menționat, va aduce la cunoștință celeilalte, imediat și în mod complet, producerea acestuia și să ia orice măsuri care-i stau la dispoziție în vederea limitării consecințelor respectivului eveniment.

11.3. Partea sau reprezentantul legal al părții care invocă evenimentul mai sus menționat este exonerat de la această obligație numai în cazul în care evenimentul o împiedică să o ducă la bun sfârșit.

11.4. Dacă în termen de 15 zile de la data producerii lui, respectivul eveniment nu încetează fiecare parte va avea dreptul să notifice celeilalte părți încetarea de plin drept a acestui contract fără ca vreuna dintre ele să poată pretinde celeilalte alte daune-interese.

11.5. Partea care invocă evenimentul de forță majoră trebuie să facă dovada imposibilității executării obligațiilor în termen de 30 de zile de la data producerii evenimentului dar în limitele art. 11.3.

12. Litigii

12.1. Prin folosirea/vizitarea/vizualizarea/etc. site-urilor și/sau al oricărui conținut trimis de către Sugar Couture Membrului/Clientului prin accesare și/sau expediere prin orice mijloc (electronic, telefonic, etc.), acesta se declară de acord cel puțin cu prevederile "Termeni și condiții".

12.2. Orice dispută cu referire la prezentele Termeni și Condiții care ar putea să apară între Membru/Client și Sugar Couture se va rezolva pe cale amiabilă, părțile depunând toate diligențele necesare în acest sens.

12.3. Orice dispută, de orice fel, care ar putea să apară între Membru și Sugar Couture sau partenerii săi, se va rezolva pe cale amiabilă. Dacă aceasta nu va fi posibilă, conflictul va fi soluționat de către instanța competentă de la sediul Sugar Couture, în conformitate cu legile române în vigoare.

12.4. Dacă oricare dintre clauzele de mai sus va fi găsită nulă sau nevalidă, indiferent de cauză, această clauză nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze.

12.5. Prezentul document a fost redactat și va fi interpretat în conformitate cu legislația română.

13. Dispoziții finale

13.1. Sugar Couture își rezervă dreptul de a putea efectua orice modificări ale acestor prevederi, precum și orice modificări ale site-ului/structurii acestuia/serviciului precum și orice conținut fără notificare prealabilă a Membrului sau Clientului.

13.2. În limita prevederilor Termeni și Condiții, Sugar Couture nu va putea fi făcută responsabilă pentru eventualele erori apărute pe site din orice cauză, inclusiv din cauza unor modificări, setări, etc., care nu sunt făcute de către administratorul site-ului.

13.3. Sugar Couture își rezervă dreptul de a introduce bannere publicitare de orice natură și/sau legături pe oricare pagină a site-ului, cu respectarea legislației în vigoare.

14. Feedback

14.1. În cazul în care există întrebări sau sugestii în legătură cu Sugar Couture, vă rugăm să ne contactați pe WhatsApp la 0744 90 95 95

15. Promoțiile (perioadele de Campanie)

Sugar Couture poate avea în desfășurare diverse campanii de reduceri/oferte speciale/promoții/lansare produse unicat.

Sugar Couture își rezervă dreptul de a modifica forma, structura, culoarea sau orice alt aspect de orice natură a produselor tip promoționale, cât și a ofertei în sine fără a-și asuma obligativitatea de a anunța în prealabil.

Produsele tip CADOU se primesc în urma utilizării unui voucher dedicat sau unei oferte tip campanie, derulat pe site-ul nostru. Sugar Couture își rezervă dreptul de a modifica forma, structura, culoarea sau orice alt aspect de orice natură a produselor tip Cadou, fără a-și asuma obligativitatea de a anunța în prealabil.

Produsele tip CADOU se returnează în momentul în care se returnează și produsele comandate care includ produsul cadou în campanie.

În cazul în care clientul dorește să păstreze produsul CADOU se va emite o taxă de contravaloarea acestuia stabilită de comun acord.

DECLARAȚIA DE CONFIDENȚIALITATE SUGAR COUTURE

Sugar Couture consideră confidențialitatea datelor o componentă esențială în afaceri. Politica și practicile noastre de protejare a datelor se focusează pe procesarea, schimbul și stocarea corespunzătoare și legală a informațiilor cu caracter personal și totodată pe asigurarea confidențialității, integrității și disponibilității.

Sugar Couture procesează și stochează date cu caracter personal în UE și este capabilă să demonstreze la orice moment conformitatea cu legile Uniunii Europene cât și cu principiile stabilite în acest document.

Această declarație de confidențialitate reprezintă politica de confidențialitate completă aplicabilă activităților online ale Sugar Couture.com. Această declarație explică tipurile de informații pe care le colectăm de la clienți și modul în care utilizăm aceste informații.

Website-ul nostru este în conformitate cu Regulamentul General de Protecție a Datelor ("GDPR"), (Regulament (EU) 2016/679), care este un act legislativ obligatoriu. GDPR creează noi drepturi pentru indivizi și consolidează unele drepturi existente sub Directiva 95/46/EC. Directiva 95/46/EC va fi înlocuită de la data de 25 Mai 2018. Această declarație este conformă cu GDPR și prin urmare și cu Directiva 95/46/EC și cu regulile naționale până când acestea expiră la data de 25 Mai 2018.

Această declarație de confidențialitate se află în responsabilitatea Echipei Sugar Couture, care deține responsabilitatea generală pentru asigurarea conformității.

Sugar Couture trebuie considerat ca și controlor al datelor și acesta va determina scopurile și metodele de procesare ale datelor introduse și colectate online.

Principii

Politica de protejare a datelor în Sugar Couture se bazează pe următoarele principii de protecție a datelor:

Procesarea datelor personale se va face într-o manieră legală, corectă și transparentă;
Colectarea datelor personale se va face numai în scopuri specificate, explicite și legitime și datele nu vor fi procesate mai departe într-o manieră incompatibilă cu acele scopuri;
Colectarea datelor personale va fi adecvată, relevantă și limitată la informațiile necesare scopului procesării;
Datele personale vor fi acurate și, acolo unde este necesar, actualizate;
Se vor lua toate măsurile necesare pentru a se asigura că datele incorecte sunt șterse sau corectate fără întârziere;
Datele personale vor fi păstrate într-o formă ce permite identificarea persoanei vizate și pentru o perioadă nu mai lungă decât cea în care datele personale sunt procesate;
Toate datele personale vor fi păstrate confidențial și stocate într-o manieră ce asigură securitatea necesară;
Datele personale nu vor fi distribuite persoanelor terțe decât în cazul în care este necesar în scopul oferirii de servicii conform acordurilor;
Persoanele vizate au dreptul de a solicita accesul la datele personale, rectificarea și ștergerea acestora, împotrivirea sau restricționarea de la procesarea datelor atât cât și de la dreptul portabilității datelor.

Datele personale

Date personale înseamnă orice informație care poate fi legată de o persoană fizică identificată sau identificabilă (persoana subiect). Datele personale includ toate tipurile de informații directe sau indirecte (și anume utilizate în legătură cu alte date) ce se referă la persoana subiect, cum ar fi nume, data de naștere, adrese, adrese de e-mail, numere de telefon, etc.

Colectarea datelor personale

Utilizatorii website-ului nostru care doresc să beneficieze de serviciile noastre și să ne furnizeze informații, pot fi rugați să pună la dispoziție date personale pentru ca Sugar Couture să poată opera și îmbunătăți serviciile și afacerile. Colectăm în primul rând date personale cum ar fi numele, data de naștere, adrese, adrese de e-mail, numere de telefon, pentru a ajuta clienții să își aleagă cele mai potrivite produse sau orice alt regulament aplicabil. Vom procesa datele personale doar pentru un scop specificat, explicit și legitim sau pentru un scop cerut de legea locală în țările în care operăm.

Utilizarea datelor personale

Vom utiliza datele personale numai pentru scopul în care au fost colectate și vom stoca datele numai atât cât este necesar pentru acel scop. Vom păstra informațiile clientului pentru perioada în care contul său este activ, pentru a îi oferi servicii, pentru a fi conforme cu obligațiile noastre legale sau pentru oricare din scopurile menționate mai sus. Accesul la datele personale este strict limitat personalului Sugar Couture, filialelor companiei și asociaților care dețin autorizația necesară și nevoia clar definită pentru utilizarea datelor.

Utilizarea Cookie-urilor

Website-ul Sugar Couture și partenerii săi utilizează cookie-uri sau tehnologii similare pentru a asigura cea mai bună experiență utilizatorilor și pentru a analiza trenduri, administra website-ul, urmări utilizarea de către client în cadrul website-ului și pentru a colecta informații demografice despre baza de utilizatori ca și întreg. Cookie-urile sunt mici fișiere text care sunt plasate pe dispozitivul clientului pentru a urmări modul de utilizare și a înregistra preferințele. Cookie-urile noastre nu conțin informații care pot identifica persoane. Colectăm anumite informații automatizat prin utilizarea cookie-urilor și tehnologiilor de urmărire cum ar fi adrese Internet Protocol (IP), tip de browser, Furnizor Internet (Internet Service Provider – ISP), referințe/ieșiri pagini, paginile vizualizate pe site-ul nostru (ex. pagini HTML, grafice), sistem operare, data/ora și/sau seria de click-uri pentru a analiza trendul ca ansamblu și a administra site-ul. Utilizatorii site-ului pot controla folosirea cookie-urilor la nivelul browser-ului, dar dacă utilizatorul decide să deactiveze cookie-urile această acțiune va determina o limitare a anumitor caracteristici și funcții în website-ul și serviciile noastre.

Divulgarea datelor personale

Datele personale nu vor fi divulgate persoanelor terțe cu excepția situațiilor în care divulgarea este necesară pentru a putea oferi serviciile noastre. Nu vom divulga date personale terților cu scopul de a le permite să își comercializeze produsele și serviciile către clienții noștri. Dacă utilizatorii nu doresc ca noi să divulgăm date personale acestor companii, aceștia sunt rugați să contacteze prin WhatsApp la 0744 90 95 95.

În anumite situații Sugar Couture este nevoită să dezvăluie date personale ca și răspuns la cererile autorităților de supraveghere pentru a îndeplini cerințele GDPR. De asemenea vom divulga informații personale dacă este cerut de lege, de exemplu pentru a ne conforma cu o citație sau alte procese legale, atunci când considerăm de bună credință că divulgarea datelor este necesară pentru a ne proteja drepturile, siguranța clienților sau siguranța celorlalți, investigarea fraudelor sau ca răspuns la o cerere a guvernului.

Securitatea procesării

Vom procesa datele în mod sigur, vom aplica și menține măsuri tehnice adecvate pentru a proteja datele personale împotriva distrugerii sau pierderii accidentale sau ilegale, alterare, divulgare sau acces neautorizat, în mod special atunci când procesarea presupune transmiterea datelor printr-o rețea atât cât și împotriva oricărei alte forme de procesare ilegală.

Întrebări legate de securitatea datelor personale pot fi trimise către noi prin WhatsApp la 0744 90 95 95.

Accesul și rectificarea sau ștergerea datelor personale

Clienții au dreptul de a solicita în orice moment accesul la, rectificarea, ștergerea sau restricționarea procesării datelor colectate de către noi. Pentru a ne ajuta să păstrăm datele personale actualizate, recomandăm utilizatorilor să ne informeze despre orice schimbare sau discrepanță.

Pentru a vizualiza sau modifica datele personale, pentru a obține informații despre perioada de timp pentru care Sugar Couture intenționează să păstreze datele personale sau pentru alte întrebări legate de datele personale sau dacă doriți să solicitați să vă informăm dacă, la solicitarea unui terț, am stocat sau am prelucrat oricare din datele dvs. cu caracter personal, vă rugăm contactați pe WhatsApp la 0744 90 95 95.

E-mailuri (SMS-uri) de marketing

Sugar Couture are dreptul să trimită clienților e-mailuri (SMS-uri) de marketing cu consimțământul acestora. Această formă specifică de consimțământ trebuie dată în mod liber, informată specific și precis. Aceste cerințe sunt îndeplinite atunci când clienții au optat să primească e-mailuri de marketing (au aprobat activ).

Clienții vor avea mereu dreptul de a obiecta, la cerere și fără costuri, la procesarea datelor cu caracter personal în scopuri de marketing direct fără a trebui să furnizeze justificări concrete. Clienții pot face acest lucru dând click pe linkul „Dezabonare" care apare în mesajele de e-mail pe care vi le trimitem sau ne pot trimite un mesaj la comenzi@sugarcouture.net. O dată ce clientul a obiectat, datele personale ale acelui client nu vor mai fi procesate pentru marketing direct.

E-mailurile de marketing conțin informații pe care le considerăm interesante pentru client, atât cât și știri de ultimă oră legate de produsele și serviciile noastre.

Responsabilitate

Sugar Couture este responsabilă și va fi capabilă să demonstreze la orice moment conformitatea cu GDPR cât și cu principiile stabilite în acest document. Sugar Couture va menține sub responsabilitatea sa o arhivă a activităților de procesare ce conține informațiile solicitate de către GDPR și, acolo unde este necesar va pune informațiile la dispoziția autorităților de supraveghere.

Declarația de confidențialitate se află în responsabilitatea Echipei Juridice a Sugar Couture. Orice întrebări legate de această politică de confidențialitate pot fi adresate prin WhatsApp la 0744 90 95 95.

Plângeri

Clienții au dreptul să adreseze o plângere legată de procesarea datelor lor personale. Toate întrebările și plângerile vor fi prelucrate de către noi în timp util și în concordanță cu procedurile interne.

În cazul improbabil în care clienții au suferit daune din cauza încălcării drepturilor conform politicii de protecție a datelor personale și Sugar Couture nu a tratat plângerea în mod corespunzător, clienții au posibilitatea de a trimite o plângere autorității superioare.

Plângerile pot fi trimise prin WhatsApp la 0744 90 95 95.

Modificări ale acestei politici

Această politică poate fi actualizată din când în când, de exemplu în urma modificării legislației relevante sau schimbări ale structurii corporative în Sugar Couture. În cazul în care se fac modificări ale materialului, clienții vor fi notificați pe e-mail sau prin intermediul website-ului înainte ca schimbările să intre în vigoare. Încurajăm clienții să verifice această pagină periodic pentru a fi informați despre ultimele noutăți în ceea ce privește practicile noastre de confidențialitate.

ALTE ASPECTE IMPORTANTE DE REȚINUT

Exclusivitate și Sustenabilitate în Producția Sugar Couture

Vă mulțumim pentru înțelegerea și sprijinul acordat în alegerea unui brand românesc care pune în prim-plan atât sustenabilitatea, cât și exclusivitatea fiecărui produs.

Schimburi și Termene de Livrare

Aceasta se datorează faptului că produsele noastre sunt realizate pe comandă sau în loturi mici, iar în producție pot apărea modificări, întârzieri sau fluctuații care sunt dincolo de controlul nostru.

Suntem aici cu drag pentru a-ți oferi toate informațiile necesare și pentru a te sprijini pe parcursul întregului proces.

Customer Service WhatsApp

Pentru o comunicare rapidă și eficientă, toate interacțiunile cu serviciul nostru de asistență clienți se realizează exclusiv prin mesaje scrise pe WhatsApp.

Te rugăm să ții cont că apelurile telefonice nu sunt luate în considerare deoarece lucrăm doar cu varianta Desktop și apelurile nu se pot înregistra.

Campanii Promoționale

Campaniile noastre promoționale, inclusiv ofertele cu produse mystery cadou, genți de plajă sau alte oferte speciale, sunt disponibile exclusiv în limita stocului disponibil. Aceste oferte sunt valabile doar pe durata campaniei sau până la epuizarea stocurilor, iar produsele incluse în aceste promoții nu sunt garantate pentru a fi disponibile în continuare după încheierea campaniei. Ne rezervăm dreptul de a modifica sau încheia orice campanie promoțională în orice moment, fără notificare prealabilă, în funcție de disponibilitatea produselor și cerințele pieței.

Contract de Vânzare-Cumpărare încheiat la Distanță

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță și Regulamentului (UE) nr. 2017/2394, un „contract de vânzare-cumpărare încheiat la distanță" se consideră încheiat în momentul în care consumatorul primește produsele comandate și nu în momentul în care acesta primește factura, primește AWB-ul coletului sau efectuează plata.

Astfel, procesul de vânzare este complet finalizat doar în momentul în care comanda este livrată, iar consumatorul a acceptat produsul.

Definiția Produsului în STOC

În cadrul Sugar Couture SRL, termenul „produs în STOC" se referă la faptul că dispunem de resursele și materialele/accesoriile necesare pentru a putea crea produsul respectiv. Conform legislației din România, în special în conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță și a Regulamentului (UE) nr. 2017/2394, „produsul în STOC" se consideră ca fiind disponibil pentru producție, având toate componentele sau accesul la componente în curs, necesare pentru a începe procesul de fabricație sau pentru a finaliza comenzile în condiții optime.

ANULARE COMANDĂ

În conformitate cu reglementările legale din România, privind protecția consumatorilor și vânzările la distanță, în cazul în care din motive ce nu țin de controlul nostru (de exemplu, indisponibilitatea materialelor sau alte circumstanțe imprevizibile), produsul nu mai poate fi fabricat sau livrat, Sugar Couture SRL își rezervă dreptul de a anula comanda. În astfel de cazuri, clientului i se va restitui contravaloarea sumei achitate în avans, sau, la alegerea acestuia, suma poate fi acumulată sub formă de voucher valoric, care poate fi utilizat pentru achiziții viitoare de produse de pe site-ul nostru.

Definiția Precomenzii

Precomanda reprezintă un produs care nu este disponibil în stoc, dar care este în curs de fabricație sau producție, conform cerințelor specifice ale clienților noștri. Atunci când un produs este disponibil pentru precomandă, acesta este realizat pe comandă, iar termenul de livrare poate varia în funcție de complexitatea produsului, tipul colecției și cerințele de fabricație.

Reglementări legale relevante

Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 - reglementează drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, stipulând că, în cazul produselor comandate la distanță, vânzătorul trebuie să ofere informații clare cu privire la livrare, perioada de livrare estimată și alte condiții relevante.
Legea nr. 121/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță - specifică obligațiile vânzătorului de a respecta termenii contractuali și de a oferi informații transparente privind produsele comandate, inclusiv cele aflate în precomandă.
Regulamentul (UE) nr. 2017/2394 - reglează drepturile consumatorilor pe piața internă, punând accent pe protecția acestora în relațiile comerciale și oferind reglementări clare referitoare la transparența prețurilor și informațiilor privind produsele.

Data ultimei modificări: 20.03.2025