Ne poți contacta exclusiv prin WhatsApp, prin mesaje scrise la +40744909595

WhatsApp este canalul oficial și unic de comunicare.

Dacă ești între două mărimi sau nu ești sigură ce să alegi, te încurajăm să ne scrii exclusiv prin mesaje scrise pe WhatsApp, la +40 744 909 595.

Te vom ajuta cu drag, oferindu-ți recomandări personalizate, în funcție de:

• înălțime
  
• greutate
  
• tipul de produs ales
  
• preferința pentru o purtare mai strânsă sau mai lejeră
  

Un mic sfat util

Dacă îți dorești un fit perfect, măsurătorile sunt întotdeauna cea mai sigură variantă, mai ales pentru produsele cu efect modelator.

Pentru că la Sugar Couture nu răspunde un robot, ci un om.

Fiecare mesaj este citit și tratat individual, cu atenție reală la comandă, mărimi, contexte și nevoi specifice.

Nu folosim în prezent automatizări sau răspunsuri generate automat pentru customer care.

Da, în anumite situații, preluăm cereri de personalizare, inclusiv made to measure.

Personalizările sunt realizate direct în atelierele noastre, în funcție de disponibilitate și tipul produsului.

Ce trebuie să știi despre produsele personalizate?

✔️ personalizările se realizează la cerere

✔️ sunt disponibile doar pentru anumite produse

✔️ presupun un proces de producție dedicat

Pentru produsele made to measure sau personalizate este necesară plata unui avans integral.

Cum pot solicita o personalizare?

Pentru detalii și verificarea disponibilității, te rugăm să ne scrii exclusiv prin mesaje scrise pe WhatsApp.

În mesaj, este util să incluzi:

• produsul dorit
  
• tipul de personalizare
  
• măsurători relevante
  

Un aspect important

Produsele personalizate sau realizate made to measure sunt create special pentru tine și, din acest motiv, nu sunt eligibile pentru retur sau anulare.

Pentru că credem că experiența unei cliente nu se rezumă la un „ticket rezolvat”, ci la felul în care este ascultată.

Preferăm:

✔️ răspunsuri puțin mai lente, dar corecte și empatice

✔️ comunicare clară și personalizată

✔️ soluții gândite special pentru fiecare situație

în locul unor răspunsuri rapide, dar impersonale.

Câte persoane se ocupă de customer care?

În acest moment, customer care-ul Sugar Couture este gestionat de o singură persoană, tocmai pentru a menține coerența, atenția la detalii și continuitatea relației cu clientele.

De aceea, în perioadele aglomerate (lansări, reduceri, sărbători), timpul de răspuns poate fi ușor mai mare.

Ce ne dorim de la clientele noastre?

Ne dorim, înainte de toate, răbdare și încredere.

Fiecare mesaj va primi răspuns, iar fiecare situație va fi tratată cu responsabilitate și grijă.

Îți mulțumim că alegi un brand care pune oamenii pe primul loc – chiar și atunci când asta înseamnă să ne mișcăm mai lent.

Unde este cel mai eficient să ne scrii?

Pentru comenzi și situații punctuale, WhatsApp rămâne canalul principal de comunicare.

Te rugăm să eviți trimiterea aceluiași mesaj pe mai multe canale simultan, pentru a ne putea organiza mai eficient și a-ți răspunde mai rapid.

Sugar Couture este un brand sustenabil prin modul real în care producem, nu doar prin declarații.

✔️ Produsele noastre sunt realizate în România, în ateliere locale

✔️ Producem în serii mici, în funcție de cerere

✔️ Evităm supraproducția și risipa

✔️ Lucrăm cu materiale atent alese, durabile și de calitate

Pentru noi, sustenabilitatea înseamnă mai puține produse, dar mai bine făcute, care să fie purtate mult timp, nu consumate rapid.

Toate produsele Sugar Couture sunt create și fabricate în România, în colaborare cu mai multe ateliere locale specializate.

Lucrăm cu echipe mici, atent selectate, care au experiență în producția de articole premium și care respectă standarde ridicate de calitate și etică în muncă.

Astfel:

• susținem economia locală
  
• menținem un control strict al calității
  
• reducem amprenta de carbon asociată transportului internațional
  

Pentru că unele produse sunt:

• pe stoc imediat
  
• în producție activă
  
• realizate la comandă
  

Pe pagina fiecărui produs este menționat clar termenul estimativ de livrare, pentru ca fiecare clientă să știe exact la ce să se aștepte.

Unele produse Sugar Couture sunt realizate la comandă sau în producție continuă, motiv pentru care termenul de livrare poate fi ușor mai lung.

Nu producem stocuri mari „în avans”.

Produsele noastre sunt fabricate zilnic, în cantități mici, în funcție de comenzile existente.

Această abordare ne permite:

✔️ să evităm risipa

✔️ să menținem exclusivitatea pieselor

✔️ să producem responsabil, fără surplus inutil

Producția lineară înseamnă că nu fabricăm cantități masive, ci producem constant, zilnic, exact cât este necesar pentru comenzile aflate în proces.

Este un sistem mai lent decât producția de masă, dar:

• mult mai responsabil
  
• mai atent la detalii
  
• mai corect față de mediu și oameni

Datorită producției în serii mici și a controlului atent al stocurilor, multe dintre piesele Sugar Couture sunt disponibile în cantități limitate.

Acest lucru înseamnă că:

• nu vei vedea aceleași produse peste tot
  
• colecțiile nu sunt supraproduse
  
• fiecare piesă rămâne specială

Pentru comenzile cu o valoare mai mică de 550 lei taxa de livrare este de 20 lei. Pentru comenzile ce depășesc 550 lei livrarea este gratuită.

Beneficiezi de livrare gratuită la plata cu cardul.

Timpul de livrare depinde de statusul produselor din comandă. Fiecare produs are menționat pe pagina sa termenul estimativ de livrare.

Produse aflate pe stoc

1–3 zile lucrătoare

Produsele aflate pe stoc sunt pregătite și expediate rapid, imediat după confirmarea comenzii.

Produse aflate în producție

5–7 zile lucrătoare

Aceste produse sunt realizate în producție activă, în serii mici.

Ele nu sunt fabricate în avans, ci intră în procesul de producție imediat după plasarea comenzii.

Produse disponibile în precomandă

până la 60 de zile

Produsele aflate în precomandă presupun un proces de producție mai complex, care poate include:

• realizarea sau re-aprovizionarea țesăturii
  
• vopsirea materialelor
  
• ajustări de tipar
  
• testare și finisare
  

Aceste etape sunt necesare pentru a menține standardele de calitate și pentru a evita supraproducția.

De ce unele comenzi au un termen de livrare mai lung?

Pentru că Sugar Couture nu funcționează pe principiul producției de masă.

Multe dintre produsele noastre sunt:

✔️ fabricate local, în România

✔️ realizate în cantități limitate

✔️ produse responsabil, fără stocuri excesive

Preferăm să livrăm mai lent, dar corect, decât să producem rapid, fără control al calității.

Dacă o comandă include produse cu termene diferite de livrare, aceasta va fi expediată după ce toate produsele sunt gata, pentru a asigura o livrare completă.

Dacă ai nevoie de o livrare separată, te rugăm să ne scrii pe WhatsApp pentru a discuta opțiunile disponibile.

Vei primi un email de confirmare a expediției în momentul în care coletul tău va fi predat curierului.  Acolo vei găsi și numărul de tracking (AWB) pe care îl poți folosi pentru a afla starea expediției în timp real. 

După expedierea comenzii, vei primi un cod AWB din partea curierului GLS, pe care îl poți folosi pentru a urmări coletul.

Statusul livrării poate fi verificat direct pe platforma GLS, folosind codul AWB primit.

Pentru orice situație legată de livrare (întârzieri, modificări de adresă, status colet), te rugăm să ne scrii exclusiv pe WhatsApp, prin mesaj scris. ( +40744909595)

WhatsApp este canalul oficial de comunicare Sugar Couture, unde fiecare solicitare este preluată și gestionată manual, de o persoană reală.

Ce informații este bine să ne trimiți?

Pentru a te putea ajuta cât mai rapid, te rugăm să incluzi în mesaj:

• numele complet
  
• numărul comenzii
  
• codul AWB (dacă a fost emis)
  
• o scurtă descriere a situației
  

Daca marimea comanda nu ti se potriveste, te rugăm să ne contactezi exclusiv prin mesaje scrise pe WhatsApp +40744909595

Care sunt condițiile pentru schimbul de mărime?

Schimbul este posibil dacă sunt respectate următoarele condiții:

✔️ solicitarea este făcută în maximum 14 zile calendaristice de la data primirii coletului

✔️ produsul are etichetele intacte

✔️ produsul este nepurtat, în stare perfectă

✔️ nu prezintă urme de utilizare, spălare sau deteriorare

✔️ nu prezintă miros de deodorant, parfum sau alte substanțe

Produsele care nu respectă aceste condiții nu pot fi acceptate pentru schimb.

Cum se desfășoară procesul de schimb?

După ce ne scrii pe WhatsApp:

• verificăm disponibilitatea mărimii dorite
  
• îți oferim instrucțiuni clare pentru schimb
  
• ne ocupăm de procesarea schimbului, în cel mai scurt timp posibil
  

Ce ne dorim să știi

Ne dorim ca fiecare clientă să se bucure de produsele Sugar Couture în cea mai bună formă a lor.

De aceea, te rugăm să probezi produsele cu grijă, fără a îndepărta etichetele, până te asiguri că mărimea este potrivită.

Dacă dorești să returnezi un produs, te rugăm să consulți pagina dedicată de Retur de pe site, unde vei găsi toți pașii și condițiile necesare pentru inițierea procesului.

După parcurgerea informațiilor, ne poți scrie exclusiv prin mesaje scrise pe WhatsApp +40744909595, iar noi te vom ajuta, dacă este nevoie, cu detalii suplimentare.

Ce produse sunt eligibile pentru retur?

Pot fi returnate doar produsele care îndeplinesc condițiile de retur menționate pe site și care sunt eligibile conform legislației în vigoare.

Ce produse NU pot fi returnate?

Din motive de igienă și siguranță, nu acceptăm retururi pentru:

• costume de baie
  
• lenjerie modelatoare si intima
  

Aceste produse nu sunt eligibile pentru retur chiar daca au fost "doar probate"

Ce trebuie să ai în vedere înainte de a iniția un retur?

✔️ termenul legal de retur

✔️ starea produsului (intact, nepurtat, cu etichete)

✔️ categoria produsului și eligibilitatea acestuia

Pentru ca returul tău să fie acceptat, produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate - să nu fie deteriorate, să nu prezinte urme de uzură, să aibă toate etichetele intacte, ambalajul să fie intact. Din cauza naturii delicate a produselor comercializate, ne rezervăm dreptul de a refuza la retur orice produs care nu poate fi revândut ca nou, întrucât poate pune în pericol sănătatea cumpărătorilor. De asemenea produsele nu vor fi acceptate pentru retur în cazul în care prezintă urme de miros nefavorabil precum de purtare, de fum, de casa, de parfum sau alte mirosuri străine

Pentru a afla ce produse sunt acceptate la retur și cum poți demara procedura de retur te rugăm să accesezi acest link.

Banii vor fi returnați într-un cont bancar furnizat de tine, în termen de 30 de zile lucrătoare, sau vei primi un voucher valoric valabil 90 de zile de la data emiterii.

Pentru mai multe detalii consultă politica noastră de retur disponibilă la acest link. 

Pentru a plasa o comandă este necesar să adaugi în coș produsele dorite, după care să apeși butonul „Finalizează comanda”. Completează toate câmpurile necesare în pagina de checkout, alege metoda de plată, iar apoi urmează toate instrucțiunile afișate pe ecran.

Comenzile se pot plasa exclusiv prin mesaje scrise pe WhatsApp, la numărul +40 744 909 595.

În acest moment, nu preluăm comenzi telefonic (apeluri).

Site-ul nostru permite plasarea comenzilor fără a fi necesar un cont de client. Dacă dorești să îți salvezi datele de livrare pentru comenzile viitoare îți poți crea un cont de client accesând acest link.

În paginile produselor care nu se află în stoc vei găsi o rubrică specială unde îți poți introduce adresa de email. Dacă optezi pentru asta, noi îți vom trimite o notificare pe email în momentul în care produsul revine în stoc.

* Prin folosirea acestei opțiuni îți exprimi acordul pentru prelucrarea datelor cu caracter personal în scopuri promoționale, așa cum este menționat în politica de confidențialitate disponibilă la acest link.

După ce comanda a fost plasată și, după caz, plata a fost înregistrată, vei primi un email de confirmare. În cazul în care nu ai primit acest email, te rugăm să verifici și folderul SPAM/Junk. În cazul în care ai nevoie de ajutor ne poți contacta folosind informațiile disponibile în pagina de contact. 

Da, o comandă poate fi anulată doar dacă nu a intrat deja în procesare sau producție.

Pentru solicitarea anulării, te rugăm să ne scrii exclusiv prin mesaje scrise pe WhatsApp la +40744909595

Sugar Couture îți oferă atât posibilitatea de plată cu cardul cât și posibilitatea de plată ramburs (la livrare). Nu vei avea de plătit comisioane adiționale indiferent de metoda de plată aleasă.

Noi îți recomandăm să folosești pe cât posibil plata cu cardul pentru a eficientiza procesul de livrare.

Detalii TBI pay plata in 4 rate

Detalii PayPo platesti dupa 30 de zile.

Procesăm datele cu caracter personal în conformitate cu legislația în vigoare, așa cum este descris în politica noastră de confidențialitate disponibilă la acest link. Datele tale personale vor fi procesate strict în conformitate cu acordul exprimat de tine și nu vor fi împărtășite unor entități externe.

Pentru orice sesizare referitoare la protecția datelor te rugăm să ne contactezi pe adresa de email office@sugarcouture.net sau să folosești formularul de contact disponibil pe acest link.

Pentru a șterge datele pe care le avem despre tine te rugăm să ne contactezi pe adresa de email office@sugarcouture.net sau să folosești formularul de contact disponibil pe acest link.

Modulele cookie sunt unt fișiere care stochează informații despre tine, browser-ul tău web și comportamentul tău pe internet. Ele sunt fișiere foarte mici păstrate pe dispozitivul tău, ce pot fi folosite de site-urile sau de aplicațiile web pentru a ajusta experiența ta online. Accesează politica de confidențialitate pentru a afla mai multe despre modul în care folosim cookie-urile.