Informare
Iti multumim din suflet ca ai ales Sugar Couture.
Pentru ca una din valorile noastre este reprezentata de transparență și sinceritate, exact așa cum ne promovam și pe social media, te informam ca din cauza volumului mare de cereri comanda ta a fost afectata de intarzieri.
Atelierele noastre de producție au rămas temporar fără materiale de culoare neagră. În prezent, așteptăm să sosească materialele negre din Brazilia și să fie rapid integrate în procesul de producție.
Acest proces este estimat să dureze aproximativ 12-14 zile lucrătoare.
Fiindcă comanda ta a fost deja plasată, produsul este rezervat pe numele tău și ne angajăm să îți onorăm comanda imediat ce obținem noile materiale.
Colegele de la Customer Care sunt pregatite sa iti raspunda la orice tip de solicitare referitoare la comanda ta. Tot ce trebuie sa faci este sa ne contactezi pe WhatsApp la numarul 0744 909 595 sau folosind acest link direct.
Iti multumim din suflet pentru intelegere,
Echipa Sugar Couture
Intrebari frecvente
Nu vreau sa astept. Ce pot face?
In cazul in care nu doresti sa astepti reluarea procesului de productie, iti putem expedia articolele dorite intr-o alta varianta de culoare (pe care tu o vei alege in prealabil). Contacteaza-ne pe WhatsApp folosind acest link direct pentru detalii.
Cat timp va dura pana cand veti expedia coletul?
Estimam ca procesul de productie va fi reluat in termen de 12-14 zile lucratoare. Iti vom expedia comanda imediat dupa ce articolele tale vor ajunge in centrul nostru logistic.
Cum aflu dacă coletul meu a fost expediat?
Vei primi un email de confirmare a expediției în momentul în care coletul tău va fi predat curierului. Acolo vei găsi și numărul de tracking (AWB) pe care îl poți folosi pentru a afla starea expediției în timp real.
Unde pot urmări starea expediției?
Sugar Couture colaborează cu GLS pentru livrările naționale și internaționale. Dacă dorești să urmărești coletul în tranzit poți face acest lucru accesând pagina de tracking oferită de GLS la acest link. În câmpul „Numere expediere” este necesar să introduci AWB-ul pe care îl vei primi în emailul de confirmare a expediției.
În cazul în care nu ai primit emailul de confirmare a expediției, te rugăm să verifici și în folderul SPAM sau Junk. Pentru orice problemă legată de livrare te rugăm să ne contactezi folosind informațiile de pe pagina de contact sau să iei legătura cu serviciul de relații cu clienții al GLS România accesând acest link.
Am o problemă referitoare la livrare. Cui mă adresez?
Pentru orice problemă legată de livrare te rugăm să ne contactezi folosind informațiile de pe această pagină sau, după caz, să contactezi serviciul de relații cu clienții al GLS România accesând acest link.